Основные направления деятельности телекоммуникационных компаний – это домашний интернет, цифровое ТВ, телефония и мобильная связь. При обслуживании тарифа предусмотрен стандартный набор обязательных услуг, например, установка роутера и подключение стационарного компьютера по Wi-Fi. Кроме того, большинство интернет-провайдеров Москвы предлагают дополнительную компьютерную помощь. Какие именно услуги доступны абонентам, рассмотрим в статье.

Бесплатные услуги провайдеров

В рамках договора провайдер предоставляет бесплатные услуги, которые непосредственно связаны с обеспечением бесперебойного доступа к сети. В их прямые обязанности входит:

  • первичная установка сетевого оборудования;
  • подключение клиентского устройства к сетевому оборудованию;
  • ремонт и замена техники, предоставляемой в аренду, в случае поломки;
  • прокладка и замена сетевых кабелей;
  • удаленная техподдержка.

Бесплатное обслуживание предполагает только устранение неполадок, возникших по вине оператора и повлекших за собой сбои при подключении к интернету.

Любые другие услуги, в том числе компьютерная помощь (установка ОС, обновление драйверов и т.д.), как правило, предоставляются за дополнительную плату в соответствии с тарифами конкретной компании.

Решение проблем с ПК

В целях повышения лояльности со стороны клиентов телекоммуникационные организации пытаются обеспечить им всестороннюю поддержку по принципу “все в одном”. При возникновении проблем с ПК пользователю не придется идти в сервисный центр, он может обратиться к провайдеру за получением любых стандартных услуг:

Услуга

Что входит

Защита ПК

Диагностика и устранение вредоносных программ, установка антивирусного софта, настройка безопасного браузера и Wi-Fi, подключение опции родительского контроля.

Подключение периферии

Установка и наладка принтеров, сканеров. МФУ, мониторов и другой периферии, помощь в выборе и покупке комплектующих ПК.

Инсталляция и обновление ПО

Последние версии Windows, компоненты MS Office, антивирусные программы и драйверы.

Подготовка устройств к удобной работе и общению в интернете

Удаление рекламных баннеров, настройка почтовых программ, установка Skype, WhatsApp и других мессенджеров.

Восстановление работоспособности и повышение производительности ПК

Поиск и устранение аппаратных и программных ошибок, оптимизация системных служб, удаление вирусов, восстановление поврежденных областей диска, перенос данных, дефрагментация HDD, чистка и настройка реестра Windows и т.д.

Настройка смартфонов и планшетов

Синхронизация учетных записей, подключение электронной почты, установка мобильных приложений, игр и др.

Ремонт и модернизация оборудования

Чистка компьютера от пыли и грязи, замена процессора, системы охлаждения, сетевой и звуковой карт, материнской платы и т.д.

Услуги можно заказать на сайте оператора или по телефону клиентской поддержки. Технический специалист приезжает в удобное для клиента время.

Стоимость обслуживания зависит от объема и сложности задачи. При заказе услуг на определенную сумму, например от 1000 рублей, многие провайдеры делают скидки или предоставляют бонусы в виде бесплатного выезда специалиста.

Подключение устройств к интернету

В рамках договора обслуживания оператор устанавливает сетевое оборудование и настраивает Wi-Fi на одном устройстве, чтобы проверить соединение.

Дополнительная компьютерная помощь предполагает подключение к сети новых устройств и настройку Wi-Fi под конкретное оборудование для обеспечения максимально возможной скорости.

В услугу создания закрытой домашней сети включены прокладка и закрепление кабеля, сверление отверстий и установка розеток. Общая сумма к оплате будет включать монтажные работы и стоимость расходных материалов. Сотрудники провайдера рассчитают, где разместить роутеры и установят их так, чтобы в каждом уголке помещения был стабильный и быстрый интернет.

В базовый перечень работ входят:

  • подключение и настройка модемов, маршрутизаторов, ONT-роутеров;
  • настройка Смарт-ТВ (интернет-соединения и дополнительных приложений);
  • создание локальной сети и удаленных подключений;
  • настройка проводного и беспроводного соединения;
  • обновление прошивки роутера.

Организация бесшовной Wi-Fi-сети – одна из самых популярных услуг среди владельцев больших квартир и домов. Сетевое оборудование размещается таким образом, чтобы при перемещении между комнатами ПК или смартфон автоматически переключался на другой Wi-Fi-роутер без потери качества соединения. К домашней сети можно подсоединить все устройства в доме, в том числе системы видеонаблюдения и телевизоры с функцией Smart TV.

intrastar